Häufig gestellte Fragen
Hier bekommst du Antworten zum Versand, Zahlungsmethoden, "Mein Konto" sowie zur Stornierung und Rückgabe deiner Bestellung.
Bezahlung
Welche Zahlungsmittel werden anerkannt?
Bei uns kannst Du bequem per Express Checkout bezahlen:
Apple Pay, Google Pay oder PayPal
Darüber hinaus akzeptieren wir auch die meisten Kreditkarten:
American Express, Master Card und Visa
Lieferung und Versand
Hinweis zum Warenempfang
Alle unsere Artikel werden mit der Verpackung in einwandfreiem Zustand versendet.
Falls erforderlich, muss innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung ein Reklamation über dein Kundenkonto gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist kann ein beschädigter Artikel nicht mehr reklamiert werden.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten variieren je nach gewählter Versandart und Art des Produkts. Die unterschiedlichen Versandkosten siehst du immer im Checkout, bevor du deine Bestellung aufgibst.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Den aktuellen Lieferstatus einer Bestellung siehst du immer unter Mein Konto.
Die Lieferzeit zeigen wir dir vor deiner Bestellung auch immer direkt am jeweiligen Artikel an.
Vorrätige Artikel sind in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag-Freitag) für den Versand bereit.
Bitte beachte: Die Lieferung kann sich um einen Werktag verzögern, wenn zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- oder Feiertag liegt.
Login und mein Konto
Wie lege ich ein Kunden-Konto an?
Wenn du bei uns bestellst, wird für dich automatisch ein Kundenkonto erstellt. Dies kannst du durch Entfernen des Häkchens ablehnen.
Wenn du ohne eine Bestellung schon ein Kundenkonto anlegen möchtest, klicke in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol.
1. Logge dich bei Mein Konto ein. Gib im Feld "E-Mail" deine E-Mail Adresse ein und klicke dann auf weiter.
2. Öffne in deinem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopiere den 6-stelligen Bestätigungscode in der E-Mail.
3. Gehe zurück zum Onlineshop und gib den 6-stelligen Bestätigungscode ein.
4. Du hast erfolgreich ein Kunden-Konto angelegt.
Wie melde ich mich in "Mein Konto" an?
Klicke in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol.
1. Logge dich bei Mein Konto ein. Gib im Feld "E-Mail" deine E-Mail Adresse ein und klicke dann auf weiter.
2. Öffne in deinem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopiere den 6-stelligen Bestätigungscode in der E-Mail.
3. Gehe zurück zum Onlineshop und gib den 6-stelligen Bestätigungscode ein.
4. Du wirst automatisch zu deinem Kunden-Konto weitergeleitet.
Warum muss ich meine E-Mail-Adresse bestätigen?
treemova.com sendet dir wichtige Informationen und Updates zu deiner Bestellung an deine E-Mail-Adresse. Damit dich diese Informationen erreichen, ist es wichtig, dass du eine gültige E-Mail-Adresse angibst und diese bestätigst.
Du kannst deine E-Mail-Adresse bestätigen, indem du auf den Link in der Mail klickst, die wir dir nach der Registrierung oder nach
deiner ersten Bestellung zuschicken.
Wo kann ich meine Kontodaten und Bestelldaten sehen?
Klicke in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol.
1. Logge dich bei Mein Konto ein. Gib im Feld "E-Mail" deine E-Mail Adresse ein und klicke dann auf weiter.
2. Öffne in deinem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopiere den 6-stelligen Bestätigungscode in der E-Mail.
3. Gehe zurück zum Onlineshop und gib den 6-stelligen Bestätigungscode ein.
4. Klicke neben dem Logo auf "Bestellungen".
Wie kann ich meine persönlichen Daten (bspw. Name, Anschrift, E-Mail-Adresse) ändern?
Klicke in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol oder auf Mein Konto.
1. Logge dich bei deinem Konto ein. Gib im Feld “E-Mail“ deine E-Mail Adresse ein und klicke dann auf weiter.
2. Öffne in deinem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopiere den 6-stelligen Bestätigungscode in der E-Mail.
3. Gehe zurück zum Onlineshop und gib den 6-stelligen
Bestätigungscode ein.
4. Klicke in der Navigation auf das Profilsymbol.
Stornierung und Rückgabe
Wie storniere ich meine Bestellung?
Kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular und wir nehmen die Stornierung umgehend vor, sofern deine Bestellung noch nicht verschickt wurde.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Klicke in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol und
frage eine Rückgabe an.
1. Logge dich bei Mein Konto ein. Gib im Feld "E-Mail" deine E-Mail Adresse ein und klicke dann auf weiter
2. Öffne in deinem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopiere den 6-stelligen Bestätigungscode in der E-Mail
3. Gehe zurück zum Onlineshop und gib den 6-stelligen
Bestätigungscode ein
4. Klicke auf die Bestellung für die du die Rückgabe senden
möchtest. (Wenn deine Bestellung mehr als einen Artikel umfasst, wähle den Artikel aus, den du zurückgeben möchtest.
5. Wähle einen Rückgabegrund aus und füge eine Anmerkung für
uns hinzu.
6. Klicke auf Rückgabe anfragen
Wenn deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhältst du eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Wenn das Produkt zurückgegeben wurde, erhältst du deine Rückerstattung.
Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung gutgeschrieben ist?
Eine Gutschrift kann ab Rücksendedatum bis zu 14 Tage dauern.
Wir informieren wir dich per E-Mail, sobald die Bearbeitung deiner Rücksendung erfolgt ist. Zusätzlich siehst du den Status und den neuen Rechnungsbetrag unter Mein Konto.
Sollte nach 14 Tagen wider Erwarten noch keine Buchung erfolgt sein, melde dich bitte bei uns.
Werden die Versandkosten zurückerstattet?
Für alle Käufe einer Weihnachtsbaum Transporthülle erstatten wir auch die Versandkosten zurück.
Für alle anderen Artikel über unseren Weihnachtsshop werden die Versandkosten nicht zurückerstattet.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Wir sind für dich da! Kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular oder per Email an hello@treemova.com.