Veelgestelde Vragen
Hier kunt u antwoorden krijgen over verzending, betaalmethoden, "Mijn account" en het annuleren en retourneren van uw bestelling.
betalen
Welke betaalmiddelen worden geaccepteerd?
Bij ons kunt u gemakkelijk betalen via Express Checkout :
Apple Pay, Google Pay of PayPal
Wij accepteren ook de meeste creditcards :
American Express, Mastercard en Visa
levering en verzending
Opmerking bij ontvangst van goederen
Al onze artikelen worden verzonden met een verpakking in perfecte staat.
Indien nodig dient u binnen 5 dagen na levering een klacht in te dienen via uw klantaccount. Na deze termijn kan een beschadigd artikel niet meer worden geclaimd.
Hoeveel zijn de verzendkosten?
De verzendkosten variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode en het type product. De verschillende verzendkosten kun je altijd zien in het afrekenen voordat je je bestelling plaatst.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Onder Mijn Account kunt u altijd de actuele bezorgstatus van een bestelling zien.
Voordat u uw bestelling plaatst, tonen wij u altijd direct op het betreffende artikel de levertijd.
Artikelen die op voorraad zijn, zijn doorgaans binnen 1-2 werkdagen gereed voor verzending (maandag t/m vrijdag).
Let op: De bezorging kan een werkdag vertraging oplopen als er tussen de bestelling en de bezorging een zon- of feestdag zit.
Inloggen en mijn account
Hoe maak ik een klantaccount aan?
Wanneer u bij ons bestelt, wordt er automatisch een klantaccount voor u aangemaakt. U kunt dit weigeren door het vakje uit te vinken.
Als u een klantaccount wilt aanmaken zonder een bestelling te plaatsen, klikt u op het profielsymbool in de winkelnavigatie.
1. Meld u aan bij Mijn account . Voer uw e-mailadres in het veld "E-mail" in en klik vervolgens op Volgende.
2. Open in uw e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de 6-cijferige verificatiecode in de e-mail.
3. Ga terug naar de onlineshop en voer de 6-cijferige bevestigingscode in.
4. U heeft succesvol een klantaccount aangemaakt.
Hoe log ik in op Mijn Account?
Klik op het profielpictogram in de winkelnavigatie.
1. Meld u aan bij Mijn account . Voer uw e-mailadres in het veld "E-mail" in en klik vervolgens op Volgende.
2. Open in uw e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de 6-cijferige verificatiecode in de e-mail.
3. Ga terug naar de onlineshop en voer de 6-cijferige bevestigingscode in.
4. U wordt automatisch doorgestuurd naar uw klantaccount.
Waarom moet ik mijn e-mailadres bevestigen?
treemova.com stuurt u belangrijke informatie en updates over uw bestelling naar uw e-mailadres. Om ervoor te zorgen dat deze informatie u bereikt, is het belangrijk dat u een geldig e-mailadres opgeeft en bevestigt.
U kunt uw e-mailadres bevestigen door op de link te klikken in de e-mail die wij u na registratie of daarna sturen
stuur uw eerste bestelling.
Waar kan ik mijn accountgegevens en bestelgegevens zien?
Klik op het profielpictogram in de winkelnavigatie.
1. Meld u aan bij Mijn account . Voer uw e-mailadres in het veld "E-mail" in en klik vervolgens op Volgende.
2. Open in uw e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de 6-cijferige verificatiecode in de e-mail.
3. Ga terug naar de onlineshop en voer de 6-cijferige bevestigingscode in.
4. Klik naast het logo op ‘Bestellingen’.
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens (bijvoorbeeld naam, adres, e-mailadres) wijzigen?
Klik in de winkelnavigatie op het profielpictogram of op Mijn account .
1. Log in op uw account. Voer uw e-mailadres in het veld 'E-mail' in en klik vervolgens op Volgende.
2. Open in uw e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de 6-cijferige verificatiecode in de e-mail.
3. Ga terug naar de onlineshop en voer het 6-cijferige nummer in
Confirmatiecode ingeven.
4. Klik op het profielpictogram in de navigatie.
Annulering en retourneren
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Neem eenvoudig contact met ons op via ons contactformulier en wij annuleren onmiddellijk als uw bestelling nog niet is verzonden.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Klik op het profielicoon en in de winkelnavigatie
een retour aanvragen.
1. Meld u aan bij Mijn account . Voer uw e-mailadres in het veld "E-mail" in en klik vervolgens op Volgende
2. Open in uw e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de 6-cijferige verificatiecode in de e-mail
3. Ga terug naar de onlineshop en voer het 6-cijferige nummer in
Confirmatiecode ingeven
4. Klik op de bestelling waarvan je de retour wilt versturen
zou willen. (Als uw bestelling meer dan één artikel bevat, selecteert u het artikel dat u wilt retourneren.
5. Selecteer een retourreden en voeg er een notitie aan toe
voeg ons toe.
6. Klik op Retour aanvragen
Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd en verzending vereist is, ontvangt u een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Als het product geretourneerd is, ontvangt u uw geld terug.
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending wordt gecrediteerd?
Het kan tot 14 dagen duren vanaf de retourdatum voor een creditnota.
Zodra uw retourzending is verwerkt, informeren wij u per e-mail. Ook onder Mijn Account kunt u de status en het nieuwe factuurbedrag zien.
Mocht er, tegen de verwachting in, na 14 dagen nog geen boeking zijn gemaakt, neem dan contact met ons op.
Worden de verzendkosten terugbetaald?
Ook voor alle aankopen van een kerstboomtransporthoes vergoeden wij de verzendkosten .
Voor alle andere artikelen in onze kerstwinkel zijn de verzendkosten niet restitueerbaar .
Hoe kan ik je bereiken?
Wij zijn er voor jou! Neem eenvoudig contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail naar hello@treemova.com.