FAQ
Antwoorden over verzending, betaalmethoden, “Mijn account” of annulering vindt u ook op onze FAQ-pagina.
levering en verzending
Opmerking bij ontvangst van goederen
Al onze artikelen worden verzonden met een verpakking in perfecte staat.
Indien nodig dient u binnen 5 dagen na levering een klacht in te dienen via uw klantaccount. Na deze termijn kan een beschadigd artikel niet meer worden geclaimd.
Hoeveel zijn de verzendkosten?
De verzendkosten variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode en het type product. De verschillende verzendkosten kun je altijd zien in het afrekenen voordat je je bestelling plaatst.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Onder Mijn Account kunt u altijd de actuele bezorgstatus van een bestelling zien.
Voordat u uw bestelling plaatst, tonen wij u altijd direct op het betreffende artikel de levertijd.
Artikelen die op voorraad zijn, zijn doorgaans binnen 1-2 werkdagen gereed voor verzending (maandag t/m vrijdag).
Let op: De bezorging kan een werkdag vertraging oplopen als er tussen de bestelling en de bezorging een zon- of feestdag zit.
betalen
Welke betaalmiddelen worden geaccepteerd?
Bij ons kunt u gemakkelijk betalen via Express Checkout :
Apple Pay, Google Pay of PayPal
Wij accepteren ook de meeste creditcards :
American Express, Mastercard en Visa
Inloggen en mijn account
Hoe maak ik een klantaccount aan?
Wanneer u bij ons bestelt, wordt er automatisch een klantaccount voor u aangemaakt. U kunt dit weigeren door het vakje uit te vinken.
Als u een klantaccount wilt aanmaken zonder een bestelling te plaatsen, klikt u op het profielsymbool in de winkelnavigatie.
1. Meld u aan bij Mijn account . Voer uw e-mailadres in het veld "E-mail" in en klik vervolgens op Volgende.
2. Open in uw e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de 6-cijferige verificatiecode in de e-mail.
3. Ga terug naar de onlineshop en voer de 6-cijferige bevestigingscode in.
4. U heeft succesvol een klantaccount aangemaakt.
Hoe log ik in op Mijn Account?
Klik op het profielpictogram in de winkelnavigatie.
1. Meld u aan bij Mijn account . Voer uw e-mailadres in het veld "E-mail" in en klik vervolgens op Volgende.
2. Open in uw e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de 6-cijferige verificatiecode in de e-mail.
3. Ga terug naar de onlineshop en voer de 6-cijferige bevestigingscode in.
4. U wordt automatisch doorgestuurd naar uw klantaccount.
Waarom moet ik mijn e-mailadres bevestigen?
treemova.com stuurt u belangrijke informatie en updates over uw bestelling naar uw e-mailadres. Om ervoor te zorgen dat deze informatie u bereikt, is het belangrijk dat u een geldig e-mailadres opgeeft en bevestigt.
U kunt uw e-mailadres bevestigen door op de link te klikken in de e-mail die wij u na registratie of daarna sturen
stuur uw eerste bestelling.
Waar kan ik mijn accountgegevens en bestelgegevens zien?
Klik op het profielpictogram in de winkelnavigatie.
1. Meld u aan bij Mijn account . Voer uw e-mailadres in het veld "E-mail" in en klik vervolgens op Volgende.
2. Open in uw e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de 6-cijferige verificatiecode in de e-mail.
3. Ga terug naar de onlineshop en voer de 6-cijferige bevestigingscode in.
4. Klik naast het logo op ‘Bestellingen’.
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens (bijvoorbeeld naam, adres, e-mailadres) wijzigen?
Klik in de winkelnavigatie op het profielpictogram of op Mijn account .
1. Log in op uw account. Voer uw e-mailadres in het veld 'E-mail' in en klik vervolgens op Volgende.
2. Open in uw e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de 6-cijferige verificatiecode in de e-mail.
3. Ga terug naar de onlineshop en voer het 6-cijferige nummer in
Confirmatiecode ingeven.
4. Klik op het profielpictogram in de navigatie.
Annulering en retourneren
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Neem eenvoudig contact met ons op via ons contactformulier en wij annuleren onmiddellijk als uw bestelling nog niet is verzonden.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Klik op het profielicoon en in de winkelnavigatie
een retour aanvragen.
1. Meld u aan bij Mijn account . Voer uw e-mailadres in het veld "E-mail" in en klik vervolgens op Volgende
2. Open in uw e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de 6-cijferige verificatiecode in de e-mail
3. Ga terug naar de onlineshop en voer het 6-cijferige nummer in
Confirmatiecode ingeven
4. Klik op de bestelling waarvan je de retour wilt versturen
zou willen. (Als uw bestelling meer dan één artikel bevat, selecteert u het artikel dat u wilt retourneren.
5. Selecteer een retourreden en voeg er een notitie aan toe
voeg ons toe.
6. Klik op Retour aanvragen
Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd en verzending vereist is, ontvangt u een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Als het product geretourneerd is, ontvangt u uw geld terug.
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending wordt gecrediteerd?
Het kan tot 14 dagen duren vanaf de retourdatum voor een creditnota.
Zodra uw retourzending is verwerkt, informeren wij u per e-mail. Ook onder Mijn Account kunt u de status en het nieuwe factuurbedrag zien.
Mocht er, tegen de verwachting in, na 14 dagen nog geen boeking zijn gemaakt, neem dan contact met ons op.
Worden de verzendkosten terugbetaald?
Ook voor alle aankopen van een kerstboomtransporthoes vergoeden wij de verzendkosten .
Voor alle andere artikelen in onze kerstwinkel zijn de verzendkosten niet restitueerbaar .
Hoe kan ik je bereiken?
Wij zijn er voor jou! Neem eenvoudig contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail naar hello@treemova.com.
Let customers speak for us
from 19 reviewsSchnelle und zuverlässige Lieferung. Gutes Produkt!
Nachdem ich einen Bericht im WDR hierüber gesehen habe war mein Interesse geweckt. Meine offene Frage wurde umgehend und hilfreich beantwortet und die Abwicklung der Bestellung erfolgte schnell und reibungslos. Der treemova sieht aus wie abgebildet und fühlt sich qualitativ gut an. Da ich ihn aber Anfang Januar gekauft habe, kann ich zur Funktionalität noch keine Angabe machen. Ich bin trotzdem froh ihn für das nächste Weihnachten schon mal hier zu haben.
Super schnelle Lieferung. Die Hülle ist nach Zahlung direkt zur Post gebracht worden!!! Ich habe eine 3,30 m Tanne in der Hälfte durchgeschnitten, einzeln in die Hülle gepackt und abtransportiert. Perfekt und die Hülle ist echt robust. Tolle Idee 💡
Habe diesen Baumbeutel für meinen künstlichen Baum zur aufbewahrung gekauft. An dem Baum habe ich meine Lichterketten dran und brauche diese nicht mehr abzufummeln. Damit nichts beschädigt wird und leichter zu trans ist habe ich mich für diesen Beutel entschieden und bin voll und ganz zufrieden. Schnell geliefert und sehr gut verarbeitet.
Wir haben lange darüber nachgedacht, wie wir unseren Baum nadelfrei zur Straße bekommen und dann sah ich zufällig im WDR einen Beitrag und habe direkt bestellt. Für den nächsten Baum haben wir zeitgleich eine nachhaltige Alternative zum Plastiknetz.
Ohne großen Schmutz lässt sich der Baum nach draußen bringen
Der Sack ist stabil und erfüllt seinen Zweck, der Tunnelzug am großen Ende lässt sich aufgrund des rauen Stoffs nur schlecht zusammenziehen. Ich habe zum Abtransport 2 Gurtspanner außenrum gemacht, dann hatte ich auch gleich noch Griffmöglichkeiten.
Es ist einfach und es funktioniert, ein paar Nadel sind noch im Haus gewesen, allerdings deutlich weniger als ohne. Ob er beim Raustransport ebenfalls gut funktioniert kann ich noch nicht beurteilen, da der Baum noch steht.
Gut verarbeitetes Produkt! Als Idee noch... wäre schön, wenn man den Treemova in verschiedenen Farben bekommen könnte. Dann könnte man ihn individuell ins Krippenbild integrieren.
Super schnelle Lieferung! An einem Tag bestellt und am nächsten schon da.
The quality of the treemova Jute is great. I am happy that I ve found treemova, I can‘t wait for Christmas✨
Die Treemova Weihnachtsbaum Transporthülle ist so ein typisches Produkt von dem man sich fragt warum es das nicht schon früher gab. Endlich keine Nadeln mehr im Haus und dazu noch eine schöne & nachhaltige Deko für den Baumständer.
Wenn man die Hülle vor dem Aufstellen des Baumes über den Ständer legt, geht dat nadelfreie Aufräumen nach Weihnachten kinderleicht.
Man kann den Baum samt Hülle entsorgen oder die Hülle nach der Entsorgung entfernen und wieder verwenden.
Wirklich eine super Erfindung!
Tolles Produkt, dass nicht nur super aussieht sondern auch eine tolle nachhaltige Alternative ist, da man das Produkt durchaus häufiger verwenden kann.
This is the solution for decorative And clean christmas house. Easy to use, natural material. I love it! Merry Christmas ⭐️
Das Produkt ist sehr hochwertig, sodass man es als auch als Decke unter dem Weihnachstbaum verwenden kann. Das anschließende verpacken des Tannenbaumes funktioniert zu zweit ohne Probleme in Sekunden. Durch das strapazierfähige Gewebe kann die Transporthülle sicher mehr als einmal gut genutzt werden. Tolle Idee und absolute Kaufempfehlung.
